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服務(wù)宗旨： 全心全意滿(mǎn)足客戶(hù)的需求

　　廣州光橋通信設備有限公司以服務(wù)精神為企業(yè)的核心精神，大力加強服務(wù)意識，以全心全意滿(mǎn)足客戶(hù)需求為企業(yè)發(fā)展的宗旨，使自身服務(wù)質(zhì)量不斷邁向新臺階。

服務(wù)承諾

·隨每臺設備提供安裝使用手冊，內含維護常識；
·一年保修，終身維修；
·維修備件保證5個(gè)工作日內返回用戶(hù)；
·在設備安裝和系統調測期間，對用戶(hù)提供技術(shù)指導；
·根據用戶(hù)需要，可派技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)指導及維護；
·提供7 X 24 技術(shù)服務(wù)，重大問(wèn)題24小時(shí)到達用戶(hù)現場(chǎng)；
·根據用戶(hù)需要，在廣州或用戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)培訓；
·具有完全的研發(fā)、生產(chǎn)、維修能力；
·有全系列產(chǎn)品維修備品備件庫；

服務(wù)細則

尊敬的顧客，感謝您購買(mǎi)本公司產(chǎn)品！為了保證您的權益，請認真閱讀以下內容：

1、 本公司承諾：產(chǎn)品從本公司、授權分銷(xiāo)商或經(jīng)銷(xiāo)商處購買(mǎi)之日起，一年免費保修，并終身維護。
2、 有以下情況之一者，不在本保修范圍內，維修時(shí)需收取一定的零件費和維修費。
☆ 由于使用不當,因別的機器而受到損害,或未經(jīng)我公司同意擅自進(jìn)行拆機或改裝。
☆ 購買(mǎi)后由于不當搬動(dòng)、跌落、進(jìn)水等原因而造成的故障。
☆ 由于火災、地震、雷擊等人力不可抗拒之自然災害、異常電壓等外部原因引起的故障和損害。
☆ 超過(guò)免費保修期限（從購貨日起一年為限）。
☆ 售后服務(wù)及技術(shù)支持條款

（一）售后服務(wù)承諾

　　我公司按照ISO9001質(zhì)量保證模式建立了適合本公司的質(zhì)量保證體系。我公司產(chǎn)品按產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量環(huán)進(jìn)行全過(guò)程的控制。對顧客實(shí)行全方位的質(zhì)量滿(mǎn)意承諾。
以下是我公司對顧客的服務(wù)承諾。也是我公司對售后服務(wù)的基本要求。
1、 我公司免費提供隨機的必須附件和工具（詳見(jiàn)《裝箱單》）；
2、 我公司所交付的產(chǎn)品在辦理運輸時(shí)，均已辦理保險。包括運費在內均由本公司承擔，免收需方運費。因運輸過(guò)程中引起產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的應由本公司負責更換，費用由本公司承擔；
3、 切實(shí)執行出廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量“三包”（包修、包退、包換）的承諾，凡屬我公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，或交付過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量，其三包所產(chǎn)生的費用一律由我公司承擔；
4、 產(chǎn)品免費保修期為設備驗收后一年，在保修期內，無(wú)償更換由于原材料缺陷及制造工藝等問(wèn)題所發(fā)生損壞的相應部件；
5、 高度重視用戶(hù)對我公司產(chǎn)品質(zhì)量反饋的意見(jiàn)，無(wú)論來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函、應在24小時(shí)作出處理意見(jiàn)。并立即通知用戶(hù)。需要派人員到用戶(hù)現場(chǎng)處理的，應在24小時(shí)內處理完畢；
6、 我公司銷(xiāo)售給各客戶(hù)的產(chǎn)品均實(shí)行終身保修和供應維修所需要的零備件；
7、 我公司免費培訓購方操作人員，使受訓人員了解設備的工作原理、操作規程、維護、保養方法；
8、 我公司建立了顧客檔案，以便定期進(jìn)行服務(wù)跟蹤和質(zhì)量跟蹤；
9、 公司將定期派出反饋員到顧客單位征求意見(jiàn)，檢查設備運行情況，確保設備正常運行；
以上是我公司對顧客的服務(wù)承諾，也是全體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)人員的工作準則，懇請顧客監督實(shí)施。

（二）免費培訓方案

售前：我方根據招標方需要進(jìn)行產(chǎn)品功能介紹、講座、演示
售中：在貨到后，如招標方需要現場(chǎng)指導，我方可提供1~2人進(jìn)行現場(chǎng)安裝、指導
售后：在開(kāi)通兩周后，我方將派相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)跟蹤